Các gói hỗ trợ

Cải thiện trải nghiệm Google Cloud của bạn với các gói hỗ trợ G Suite và GCP (Google Cloud Platform) từ Danh mục dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cloud mà chúng tôi có.

Xem các gói hỗ trợ

Khắc phục sự cố G Suite

Kênh hỗ trợ dành cho quản trị viên G Suite

Kênh hỗ trợ trực tuyến, qua điện thoại và theo yêu cầu chỉ dành cho quản trị viên G Suite. Đăng nhập với vai trò quản trị viên để được trợ giúp.

Kênh hỗ trợ chung của Google

Nếu bạn không phải quản trị viên G Suite, hãy tìm lời giải đáp cho những vấn đề về sản phẩm, thanh toán và các vấn đề khác trên trang Trợ giúp của Google.

Các tùy chọn trong dịch vụ Chăm sóc khách hàng của Cloud

Nhận dịch vụ Chăm sóc khách hàng của Cloud cho G Suite hoặc GCP riêng biệt hoặc dưới dạng một gói bao gồm cả hai sản phẩm.

  • G Suite và GCP keyboard_arrow_down

    Dịch vụ chăm sóc khách hàng dành cho G Suite và GCP

    Danh mục dịch vụ chăm sóc khách hàng kết hợp gói hỗ trợ khách hàng của G Suite và GCP để đẩy mạnh quá trình tích hợp hoạt động.

    G Suite và Google Cloud Platform

    Nhận giá theo gói đặc biệt

    Giá theo gói đưa ra một mức phí cơ sở duy nhất cho G Suite và GCP trong khi duy trì giá sử dụng linh hoạt ở mức 4% cho mỗi sản phẩm. Gói hỗ trợ đặc biệt giúp bạn tiết kiệm được 150.000 USD mỗi năm so với việc mua riêng Gói hỗ trợ của G Suite và GCP.

    Mang đến trải nghiệm hỗ trợ thống nhất

    Hợp nhất các gói Chăm sóc khách hàng dành cho G Suite và GCP thành một trải nghiệm hỗ trợ của Cloud. Đáp ứng kỳ vọng về dịch vụ, hệ thống, quy trình thực thi và SLO (mục tiêu mức độ dịch vụ) cho G Suite và GCP.

  • Chỉ dành cho G Suite keyboard_arrow_down

    Dịch vụ chăm sóc khách hàng chỉ dành cho G Suite

    Thời gian phản hồi nhanh và các giải pháp chủ động giúp bạn đạt được mục tiêu kinh doanh.

    Chỉ dành cho G Suite

    Không chỉ nhanh chóng nhận được các bản sửa lỗi

    Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cloud không chỉ phản hồi nhanh các yêu cầu hỗ trợ. Nhóm hỗ trợ luôn sẵn sàng lắng nghe nhu cầu của bạn và cung cấp dịch vụ chủ động, phù hợp.

    Tập trung vào doanh nghiệp của bạn

    Gói hỗ trợ giúp doanh nghiệp của bạn giảm thiểu rủi ro, nhanh chóng khắc phục sự cố và tập trung vào vấn đề quan trọng.

  • Chỉ dành cho GCP keyboard_arrow_down

    Dịch vụ chăm sóc khách hàng chỉ dành cho GCP

    Thời gian phản hồi nhanh, các giải pháp chủ động và phương pháp dựa trên kỹ thuật giúp bạn đạt được mục tiêu kinh doanh.

    Chỉ dành cho Google Cloud Platform

    Không chỉ nhanh chóng nhận được các bản sửa lỗi

    Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cloud không chỉ phản hồi nhanh các yêu cầu hỗ trợ. Nhóm hỗ trợ sẵn sàng giải đáp các câu hỏi về cách phát triển, giúp bạn khắc phục sự cố và tối ưu hóa trải nghiệm chung của bạn.

    Tập trung vào doanh nghiệp của bạn

    Gói hỗ trợ giúp doanh nghiệp của bạn giảm thiểu rủi ro, nhanh chóng khắc phục sự cố và tập trung vào vấn đề quan trọng.

Các lợi ích có trong gói

Chọn gói tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn

Bạn có thể yêu cầu hỗ trợ về G Suite, GCP hoặc hỗ trợ cho cả hai sản phẩm thông qua dịch vụ Chăm sóc khách hàng của Cloud. Bạn cũng có thể duy trì gói Hỗ trợ cơ bản cho G Suite hoặc nâng cấp để có thời gian phản hồi nhanh hơn.

Nhận dịch vụ hỗ trợ chủ động

Dịch vụ Chăm sóc khách hàng của Cloud cung cấp các quy trình đánh giá hỗ trợ chủ động để hiểu rõ và đáp ứng các nhu cầu kinh doanh của bạn tốt hơn.

Điều chỉnh các dịch vụ theo nhu cầu của bạn

Cho dù bạn muốn giảm thời gian phản hồi hay muốn có thêm sự hỗ trợ về công nghệ của bên thứ ba, thì dịch vụ Chăm sóc khách hàng của Cloud đều có thể cung cấp các tùy chọn phù hợp với nhu cầu của bạn.

Các tính năng của gói Hỗ trợ đặc biệt

Người dùng gói Hỗ trợ đặc biệt sẽ được sử dụng những tính năng và dịch vụ dưới đây của G Suite và GCP.

Thời gian phản hồi cấp doanh nghiệp và mức độ ưu tiên 1

Nhanh chóng khắc phục sự cố với SLO (mục tiêu mức độ dịch vụ) trong vòng 15 phút cho các trường hợp có mức độ ưu tiên 1. Cung cấp các bản sửa lỗi hiệu quả và triệt để, đáp ứng nhu cầu cấp thiết của doanh nghiệp.

Quản lý tài khoản kỹ thuật

Trao đổi với Giám đốc Quản lý Khách hàng về Kỹ thuật (TAM), một cố vấn kỹ thuật đáng tin cậy, về các vấn đề trọng điểm liên quan đến tính chính xác trong hoạt động và tình trạng của nền tảng.

Gặp gỡ trực tiếp với các chuyên gia

Thảo luận với chuyên gia có kiến thức sâu rộng về sản phẩm để khắc phục sự cố.

Đào tạo

Truy cập vào hàng trăm phòng đào tạo của Google Cloud trên nền tảng học tập Qwiklabs.

Đánh giá tình trạng hoạt động

Hợp tác với chúng tôi để xác định các cách thức giúp cải thiện hoạt động và trải nghiệm hỗ trợ của bạn.

Quen thuộc với doanh nghiệp của bạn

Giảm bớt căng thẳng nhờ khả năng nhận biết theo ngữ cảnh. Khắc phục hiệu quả các sự cố bằng gói hỗ trợ mà các hệ thống trong doanh nghiệp của bạn vẫn thường sử dụng.

Dùng thử sản phẩm mới

Được sử dụng các giải pháp của Google Cloud sớm hơn tới 20 tháng và dùng thử các tính năng sắp ra mắt.

API hỗ trợ của Cloud

Tích hợp hệ thống của bạn với G Suite để khắc phục sự cố hiệu quả hơn.

Cải tiến liên tục

Khách hàng có thể nhận được các bản cập nhật, bao gồm cả những tính năng mới của gói Hỗ trợ đặc biệt.

Các gói hỗ trợ

Dịch vụ Chăm sóc khách hàng của Cloud cung cấp cho bạn 2 gói hỗ trợ để lựa chọn.

Dịch vụ hỗ trợ miễn phí của G Suite

Gói đăng ký G Suite bao gồm dịch vụ hỗ trợ quản trị viên.

Hiển thị tính năng Ẩn tính năng
  • Hỗ trợ qua điện thoại và theo yêu cầu
  • Mục tiêu mức độ dịch vụ trong vòng 1 giờ dành cho các yêu cầu hỗ trợ có mức độ ưu tiên 1
  • Mục tiêu mức độ dịch vụ trong vòng 24 giờ cho các yêu cầu hỗ trợ có mức độ ưu tiên 2-4

Bắt đầu sử dụng gói Hỗ trợ đặc biệt

Đưa ra các ý kiến phản hồi thiết yếu cho doanh nghiệp thông qua chương trình quản lý tài khoản kỹ thuật.

Liên hệ với bộ phận bán hàng

Hãy đọc Nguyên tắc dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật của G Suite ở đây.